‘‘Le’’ processus, accompagné de quelques méthodes de travail ou d’organisation est en effet un levier formidable pour s’engager dans une dynamique d’amélioration continue. Mais au fait, c’est quoi un processus et dans quel cadre l’utiliser ?
Pour répondre à ces questions, définissons ce qu’est un processus et évoquons des méthodes complémentaires.