
Pour commencer, les processus
Les processus, ou pour être plus précis, le « management par les processus » sont une vision fort pertinente de ce que devrait être le fonctionnement d’une organisation soucieuse de qualité.
Il s’agit de découper l’entreprise en sous-ensembles homogènes par les tâches qu’ils ont à accomplir (peinture, expédition, RH par exemple). Ensuite, une fois ces briques définies, on procède à la mise en place d’un management qui n’a rien d’exceptionnel, à savoir la formalisation de relations clients-fournisseurs en interne. Pour le dire de manière pratique, chaque processus est au centre d’un nuage d’autres processus. Certains sont ses fournisseurs et d’autres ses clients. En toute logique, le processus en question doit obtenir de ses processus fournisseurs ce qui lui permettra de satisfaire ses processus clients.
Ces relations sont à voir dans une logique d’amélioration continue, autre principe dont on reparlera une prochaine fois.