« Magnet Hospital », un exemple urgent à (re)découvrir et s’approprier

Nous cherchons tous — hôpitaux et entreprises — des modèles pour nous aider à satisfaire clients et salariés. Parmi ces modèles, figure celui des « magnet hospitals ». Je vous en propose une présentation synthétique, de manière à comprendre cette réalité et sa transférabilité dans tous les secteurs d’activités.

Depuis quelques années, un certain nombre de mes étudiants ont eu à travailler sur les « Magnet Hospitals », que l’on traduit dans les pays francophones par hôpital magnétique ou encore hôpital aimant. Je regrette chaque fois le manque de littérature française sur ce sujet. J’ai donc été agréablement surpris de lire que le centre hospitalier de Valenciennes (CHV) fait référence à ce concept dans son mode d’organisation.

Et puis, parce que notre Hôpital va mal, parce que nombre d’entreprises sont à la recherche de « solutions », il m’a semblé intéressant de rassembler quelques éléments concrets pour vous donner envie d’aller plus loin.

Un « magnet hospital », c’est quoi exactement ?

Pour comprendre ce qu’est un « magnet hospital », il faut remonter aux années 80 aux États-Unis. La plupart des hôpitaux connaissent d’énormes difficultés pour recruter — et conserver — des infirmiers. En 1983, une étude met en lumière le fait qu’à côté des structures manquant parfois cruellement de personnel, d’autres n’ont aucune difficulté, comme si elles aimantaient les candidatures, d’où le nom donné à ces hôpitaux.

Cette étude, puis d’autres, jusqu’au début des années 2010, ont mis en lumière des éléments forts. Ainsi, dans ces lieux, si les salaires sont meilleurs qu’ailleurs, ils ne sont pas « mirobolants ». Par contre, les personnes interrogées se disent écoutées, respectées et valorisées. Elles font partie d’équipes stables, ce qui leur permet de travailler en toute confiance. Elles se sentent soutenues par les services supports, et ce dans des structures laissant une large place à l’autonomie !